【原則7】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

<宣言6>「お客さま本位の業務運営」について役職員に対するの適切な動機づけの枠組みや、適切なガバナンス体制を整備いたします。【原則7】

お客さま本位の業務運営の実現するためには、社内体制の構築や、ガバナンス体制も整備しながら、役職員がお客さま本位の業務運営を理解し、お客さまの最善の利益を追求するための行動(新しいウィンドウで開く)や、利益相反の管理(新しいウィンドウで開く)を行ってまいります。

また、お客さま本位の業務運営を役職員への研修などを実施して、当社の企業文化として根付かせてまいります。

1.ノルマ制の報酬・業績体系ではありません。

当社では、個々の社員の営業成績によって報酬体系や業績評価が決まる、いわゆる「ノルマ制」では、お客さま本位の業務運営の体制と言えないと思っております。
当社では、社員ごとの業務能力や業務責任にあわせ、統一の評価項目を基に目標を設定し、部門やチームの目標達成度合いを考慮した報酬体系としており、賞与は会社の利益に連動した業績連動賞与としております。

2.研修を行い、役職員の動機づけを行ってまいります。

当社は、「お客さま本位の業務運営」に関する研修を実施し、全役職員が「お客さま本位の業務運営」の趣旨を深く理解、認識するように努めます。
なお、「お客さま本位の業務運営宣言」に関する研修のほか、行動規範・コンプライアンスに関する研修も実施し、お客様口座の公正な取り扱いや利益相反の適切な管理の動機づけを実施してまいります。

3.お客さまのお声(ご意見・ご要望)の社内共有

当社では、「お客さま本位の業務運営」を根付かせるために、常にお客さまからのご意見・ご要望にアンテナを張っておく必要があると考えております。
そこで当社では、お客さまからのご意見・ご要望を「お客さまのお声」と名付け、日々寄せられた「お客さまのお声」を全役職員に共有することで、役職員一人一人が「お客さまのお声」を自分事化にできるようにしております。
また、「お客さまのお声」は、毎月経営層に報告を行い、全役職員が一丸となって日々改善に努めております。

4.三菱UFJフィナンシャル・グループの一員として

当社は、独自に「お客さま本位の業務運営」の企業文化を根付かせていくとともに、三菱UFJフィナンシャル・グループの一員として、「MUFGグループ行動規範」や、「MUFGフィデューシャリー・デューティー基本方針」に基づく判断・行動の徹底を図ってまいります。

「従業員に対する適切な動機づけの枠組み等」の取り組み

従業員資格保有状況/教育・研修実績

  • 従業員(資格保有状況)
    従業員

  • 従業員教育・研修(2023年4月~2024年3月)

    ・コンプライアンス関連研修:開催回数8回(延べ2,160名)
    ・IT・情報セキュリティ関連研修:開催回数4回(延べ1,000名)
    ・従業員倫理関連研修:開催回数4回(延べ804名)

お客さまからのご要望への対応状況

お客さまからのご要望にお応えしました

STEP表

STEP表

ご意見・ご要望

今後もお客さまからのご意見を取り入れながら、お客さまの使いやすさを第一に考え更なるサービスの拡充に努めてまいります。
是非ご要望をお聞かせください。

メールで問い合わせる(新しいウィンドウで開く)
※マイページへのログインが必要です。

対応月 ご要望の内容   →   このように改善しました!
4月 kabuステーション®のチャート機能を拡充してほしい。 下記チャート機能の追加を行いました。
・フィボナッチ(5種類)、ギャン(2種類)の描画
・無限線の描画、描画したラインのコピー、全削除
・回帰トレンド、移動平均線(最大5本)、DMIのADI(最大2本)の描画
・マグネット機能(チャート)の追加
4月 kabuステーション®の証拠金シミュレータを機能拡充してほしい。 下記、証拠金シミュレータ―機能の追加を行いました。
・証拠金余力/ネットオプション価値(NOV)はリアルタイムの時価で計算
・VaR増加率により証拠金変動を加味して当日の証拠金余力の予測が可能
・仮想注文の登録で必要証拠金に加え証拠金残高の増減もシミュレーション可能
・登録した仮想注文から即座に発注することが可能
・既存建玉、未約定注文、仮想注文を考慮したGreeks管理が可能
4月 動作環境である、EdgeのIEモードでkabuナビが起動できない。 kabuナビの動作環境を更新しEdgeの最新版で利用できるようになりました。そのためIEモードでの起動の必要がなくなりました。動作環境はこちら(新しいウィンドウで開く)
4月 kabuナビのお気に入りがChrome/Edge環境下で利用できない。 Chrome/Edgeでもお気に入りが使えるように改修しました。
3月 リアルタイム口座振替操作時の「パスワード」が何のパスワードを指しているのかわかりづらい。 リアルタイム口座振替操作時のパスワード入力欄に「ログインパスワード」と表記しました。
3月 auPAYカード登録操作時の「パスワード」が何のパスワードを指しているのかわかりづらい。 auPAYカード登録操作時のパスワード入力欄に「ログインパスワード」と表記しました。
3月 auPAYカード決済の積立を10万円に拡大してほしい。 府令改正を受け2024年3月15日より「au PAY カード決済による投資信託の積立」の月額設定上限を10万円に拡大いたします。
3月 三菱UFJ eスマート証券アプリで配当金履歴を見られるようにしてほしい。 入出金確認画面の絞り込み項目に「配当金」「貸株配当調整金」「分配金」を追加しました。これにより各入出金履歴を三菱UFJ eスマート証券アプリでも確認することができます。
3月 貸株配当金の受取の税金が2重課税のようになることがHPでわかりづらい。 貸株サービス 配当金相当額の説明をより詳しい内容に変更しました。
1月 三菱UFJ eスマート証券アプリで為替情報を見れるようにしてほしい。 マーケット情報に米ドル円、ユーロ円表示を追加しました。
1月 メールお問い合わせフォームの「お問い合わせ内容欄」が小さすぎて入力がしづらい。枠を広くしてほしい。 「お問い合わせ内容」入力欄の枠を大きく変更しました。