【原則5】重要な情報の分かりやすい提供
＜宣言４＞金融商品・サービスに係る重要な情報について、お客さまにわかりやすく提供をします。【原則５】
当社では、当社の取り扱う商品の選定理由や商品を組成した金融事業者が想定するお客さまなど、お客さまが複数の金融商品を比較検討しやすいように、その商品のリスクやお取引の条件などの重要事項、お客さまとの利益相反の可能性がある場合の具体的な内容など、すべて公明正大にわかりやすく掲載してまいります。
「重要な情報の分かりやすい提供」の取り組み
１．重要情報シート
当社では、お取引をいただく当社の重要な情報を、他の証券会社と比較しやすい重要情報シート（金融事業者編）のフォーマットで、（１）お客さまに金融商品を販売する当社の基本情報、（２）当社がお客さまに提供できる金融商品の種類、（３）商品を選定する上での当社のコンセプトや留意していること、（４）お客さまの苦情・相談窓口を記載しております。
なお、印刷してご確認いただけるように、PDFを用意しておりますので併せてご利用ください。
当社では、複雑な商品や、売れ筋商品（上位80％）の重要な情報を、お客さまが比較検討しやすい重要情報シート（個別商品編）のフォーマットで、（１）商品等の内容、（２）リスクと運用実績、（３）費用、（４）換金・解約の条件、（５）当社の利益とお客さまの利益が相反する可能性、（６）租税の概要、（７）その他参考情報、【よくある質問】にわけて掲載しております。
また、この重要情報シート（個別商品編）は、新たな商品を取扱いする際はもちろんのこと、変動した売れ筋商品、掲載済みの重要情報シート（個別商品編）を定期的に見直しを行っております。
なお、投資信託の重要情報シート（個別商品編）は、ファンド検索の個別商品にPDFを掲載しています。
２．金融商品・サービスに係る重要な情報をわかりやすく記載しています。
金融商品やサービスには、お客さまには聞きなれない用語があります。当社はインターネット証券としてWeb上での記載について、できるだけ簡潔に、明確に、平易な文言を使い、言葉だけではわかりづらい時は、画像や図解を用いてお客さまが理解しやすい内容となるように努力しております。また、お客さまにとって、特に重要な事項は、文字の大きさ、配色、デザイン面で工夫をしております。
そして、金融商品には、単純なものやリスクが低いもの、複雑なものやリスクの高いものなど、さまざまな商品・サービスがありますので、お客さまが簡単に比較検討できるように記載方法を工夫しております。
３．ウェビナー（webセミナー）でのわかりやすい説明に努めています。
当社ではお客さま向けにYouTube等を活用したウェビナーを開催しております。
ウェビナーでは、お客さまに直接、投資情報や、当社の商品・サービスをご紹介させていただいておりますが、資料と口頭でのご説明において、できるだけわかりやすい説明となるように努力するとともに、チャット等でいただいたご質問にもできるだけ回答できるように心がけております。
４．お客さまに影響がある相場変動やシステムトラブルに迅速に対応しています。
お客さまが商品購入後、相場変動等お客さまの保有商品への影響等の情報や、取引条件の変更等があれば、ログイン後の「お客さまへのおしらせ」や「最新情報」、「商品・取引インフォーメーション」に迅速に掲載しております。
特に重要な情報に関しては、ログイン後の最初の画面に掲載する等、もれなくお客さまへお伝えする努力をしております。
また、システムトラブル等、お客さまにご迷惑が掛かる事象が発生した場合は、「お客さまへのお知らせ」や「最新情報」で迅速に、できるだけ丁寧にトラブル内容、対応状況とその進捗等をお知らせしております。
