HDI「Webサポート格付け」および「問合せ窓口格付け」で最高評価の「三つ星」を獲得
~「Webサポート格付け」は3年連続、「問合せ窓口格付け」は2年連続の最高評価~

2018年9月27日 [お知らせ]

カブドットコム証券株式会社(本社:東京都千代田区、代表執行役社長:齋藤正勝、以下「当社」という)は、HDI-Japanが2018年9月11日に発表した「Webサポート格付け」および「問合せ窓口格付け」の二部門で最高評価である三つ星を獲得いたしましたのでお知らせいたします。
なお「Webサポート格付け」は3年連続の獲得、「問合せ窓口格付け」は2年連続の獲得となります。

当社では、「顧客投資成績重視の経営」という経営理念の下、国内金融機関で初めて教育分野のプロのノウハウと最先端のEdTechの融合による、個人投資家の金融リテラシー向上を目的とした投資教育カリキュラム「kabu.study(カブスタディ)」を提供する等、資産形成をサポートする投資教育サービスを開始しております。
当社は投資初心者にもやさしい証券会社を目指し様々なサービス提供を行っており、ネット証券でありながらお客さまの立場にたった温かみのある手厚いサポート体制を提供する取り組みやその姿勢が評価されたものと考えております。
今後も当社は、お客さまの投資成績向上のお役に立てるサービスおよび商品の拡充を図ってまいります。

HDI主催「問合せ窓口格付け」2018年度【証券業界】の格付け結果を発表

3 Stars Customer Service HDI Japan 2018

3 Stars Support Portal HDI Japan 2018

当社に対する評価分析コメント

Webサポート

  • シンプルでメニューも整理されており、迷うことなく必要な情報にたどり着くことができる。
  • 初心者でも学べるコンテンツがそろい顧客の声をきちんと生かしていて安心感が持てる。
  • 商品や手数料など分かりやすく、自然と商品やサービスに興味を持つような作りになっている。

問合せ窓口

  • 積極的にサポートしてくれ、丁寧な接し方で礼儀正しい。
  • 優しく親切な雰囲気で相談しやすい。
  • 説明は具体的で分かりやすく、話し方も簡潔で経験を感じる。
  • 顧客が理解しやすいよう寄り添いを示しながら案内し、誠実さも感じられ信頼を得られる対応である。

HDIの「公開格付け調査」について

Webサポートの有効性と企業の問合せ窓口のサポート内容について、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星~星なしの4段階で格付けする年間企画で、1年に12業界調査しています。

調査業界の選出は、格付け実行委員会により毎年見直され設定されています。公開格付けの審査員は、一般消費者のボランティアによる一般審査員と、HDIの国際認定資格を有する専門審査員です。一般審査員はHDIのWebページより誰でも申込むことができます(適性審査有)。

審査にあたっては、コール数制限や調査スクリプトなどはなく、真の顧客視点のサポート品質を評価するため、各審査員が自らの質問について調べたいだけ調べる形態です。

サポートセンターリポートの開示

お客さまからのお電話やメールでのお問い合わせ状況、ご要望への回答、苦情への回答、お電話の着信状況(お電話を取ることができた比率や応答待ち時間平均などの繋がりやすさ)などを月次で開示しています。

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カブコムがお客さまから選ばれる6つのポイント

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