◆マルチなサポートであなたをお手伝い
24時間365日、あなたのオンライントレードをバックアップ。カブドットコム証券には、オンライントレードをもっと便利に、より快適なものにするサポートサービスが揃っています！
このサポートページをご利用ください。
◆知りたい情報を話し言葉で検索できるkabu.ask（カブアスク）
ご質問を入力いただき、検索ボタンをクリックしていただければ、関連する情報をご案内します。
できるだけ、キーワードだけでなく短文で入力してください。
【入力例】
△「手数料」
○「株式の手数料について知りたい」
※kabu.askはkabu.comの全ページ上部のどこでもご利用いただけます。
できるだけ、キーワードだけでなく短文で入力してください。
【入力例】
△「手数料」
○「株式の手数料について知りたい」
※kabu.askはkabu.comの全ページ上部のどこでもご利用いただけます。
 |
|
 |
◆2008年5月のサポートセンター着信状況表
|
| お電話を取ることができた比率 ■90%以上 ■70%以上 ■60%以上 ■60%未満 |
■前月の電話受付状況
・口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を総合して表示しています。
・あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後のお電話を取ることが出来る比率を保証するするものではありません。
・口座をお持ちのお客さまの「専用ダイヤル」、口座をお持ちでないお客さまの「一般ダイヤル」を総合して表示しています。
・あくまでも前月の電話受付状況の実績値ですので、今後のお電話を取ることが出来る比率を保証するするものではありません。
◆私たちオペレーターは･･･
すべてのお客さまにご満足いただけるよう、いつも笑顔と真心を込めた電話対応を心がけています。全員が一種証券外務員資格と内部管理責任者資格を取得しています。 豊富な証券知識でお客さまのご質問にお答えします。
| ■第46回（平成19年度） 電話応対コンクール東京中央地区大会(個人戦)「6年連続」入賞 |
 財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する、第46回「電話応対コンクール 東京中央地区大会(個人戦)」において優秀賞、優良賞、奨励賞の各賞を受賞しました。当大会では6年連続の入賞となります。 |
| ■第10回（平成18年度） 業種別企業電話応対コンテスト(金融部門)「優良賞」受賞 |
| 財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する、平成18年度 第10回「業種別企業電話応対コンテスト」の商業・金融部門において「優良賞」を受賞しました。5年連続の入賞であり、同賞は3度目の受賞となります。 |
| ■第45回（平成18年度） 電話応対コンクール東京中央地区大会(個人戦)「5年連続」入賞 |
 財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する、第45回「電話応対コンクール 東京中央地区大会(個人戦)」において奨励賞を受賞しました。当大会では5年連続の入賞です。 |
| ■第9回（平成17年度） 業種別企業電話応対コンテスト(金融部門)「優良賞」受賞 |
| 財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する、平成17年度 第9回「業種別企業電話応対コンテスト」の金融部門において「優良賞」を受賞しました。同賞は2度目の受賞となります。 |
| ■第44回（平成17年度） 電話応対コンクール東京中央地区大会(個人戦)「最優秀賞」受賞 |
 当センターは財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する、第44回「電話応対コンクール 東京中央地区大会(個人戦)」において最優秀賞（優勝）、優良賞、奨励賞の各賞を受賞しました。また、最優秀賞（優勝）2年連続、優良賞は3年連続の受賞となります。 |
| ■第8回（平成16年度） 業種別企業電話応対コンテスト(金融部門)「最優秀賞」受賞、同コンテスト3年連続入賞 |
| 当センターは、財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する、平成16年度 第8回「業種別企業電話応対コンテスト」の金融部門において「最優秀賞」を受賞しました。 同部門の受賞は 平成14年度 第6回の「優秀賞」、平成15年度第7回の「優良賞」に引き続いて3年連続の入賞となります。 |
| ■「コンタクトセンター・アワード2004・Center of Excellence/マネージメント部門 銅賞」受賞 |
 当センターは株式会社リックテレコムが主催する、平成16年度 第1回「コンタクトセンター・アワード2004・Center of Excellence」のマネージメント部門において「銅賞」を受賞しました。同部門の受賞は証券業界では唯一の受賞となります。 |
| ■「Best Call Center of The Year 2003」を受賞 |
 社団法人日本オフィスオートメーション協会(現・社団法人企業情報化協会)が主催する、平成15年度 優秀ITユーザ・サポート表彰制度において「Best Call Center of The Year 2003」を受賞しました。同賞の受賞は、証券会社では初めての受賞となります。 |
お客さま専用の自動音声応答(IVR:Interactive Voice Response)のご利用方法はIVR&FAX情報サービスをご覧ください（24時間対応）。
自動音声応答：
ピッポッパッのプッシュホンでメニューを選択して、当社のサービスをご利用いただくことができます。オペレータへもこの自動音声応答を経由して接続されます。 株価照会をはじめ、カブドットコム証券のほとんどのサービスが、このピッポッパッで操作可能です。
自動音声応答：
ピッポッパッのプッシュホンでメニューを選択して、当社のサービスをご利用いただくことができます。オペレータへもこの自動音声応答を経由して接続されます。 株価照会をはじめ、カブドットコム証券のほとんどのサービスが、このピッポッパッで操作可能です。
（注）ご注文をいただくには、ご本人の認証（パスワード入力）が必要です。ご使用のお電話がダイヤル式の黒電話の場合は、自動音声応答がご利用できません。プッシュ式の電話機もしくは携帯電話をご利用ください。
指定のお時間にお客さまサービスセンターからのご連絡をさし上げるサービス。
忙しい時、手が離せない時など、そのお手すきになる時間にご連絡が可能になりますから、余裕を持ってお話いただけます（オペレーターでのご対応時間外にてご利用になれます）。
忙しい時、手が離せない時など、そのお手すきになる時間にご連絡が可能になりますから、余裕を持ってお話いただけます（オペレーターでのご対応時間外にてご利用になれます）。
緊急時（システム障害等）には緊急時（障害等）のご案内をご覧ください。
メールでのお問い合わせ先：
オペレーター受付
（平日8時-17時まで ※土日・祝祭日を除く)
自動音声応答(24時間）
※口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーダイヤルがご利用いただけます。
※電話番号は、マイページ→サポート→お問い合わせをご覧ください。
（報道機関、当社宛の広告・商品のご紹介等はメールは
にお願いします。）
（平日8時-17時まで ※土日・祝祭日を除く)
自動音声応答(24時間）
※口座をお持ちのお客さまには、お客さま専用フリーダイヤルがご利用いただけます。
※電話番号は、マイページ→サポート→お問い合わせをご覧ください。
（報道機関、当社宛の広告・商品のご紹介等はメールは
にお願いします。）
電話受付時間 8:00 〜 21:00（年末年始を除く土日祝日も対応）に、下記番号にお電話ください。
メニュー一覧よりご確認ください。
当社のお客さまなら誰でも投稿、閲覧できます。
アクセスは現在お使いいただいているID、パスワードをそのままご利用いただくだけでOK。
投稿時はお客さま御自身のニックネームをご登録いただきます（もちろん実名での投稿ではありません）。
アクセスは現在お使いいただいているID、パスワードをそのままご利用いただくだけでOK。
投稿時はお客さま御自身のニックネームをご登録いただきます（もちろん実名での投稿ではありません）。
