■SLA（サービス品質保証制度）
◆保証するサービスの範囲当社が品質を保証するサービスの範囲は以下の通りです。
| 1. | 当社が受注を確認した株式（現物、信用）及び先物・オプションの委託注文の執行 |
| 2. | 当社が受注を確認した株式（現物、信用）及び先物・オプションの委託注文に関し、当社が取消・訂正があったことを確認したものについての執行 |
◆保証するサービスの内容
当社が品質を保証するサービスの内容は以下の通りです。
| 1. | 当社が受注を確認した委託注文および取消・訂正の取引所およびkabu.comPTS等へ発注が当社の基準により5分を超えて遅延しないこと。 | |
◆保証を守れなかった場合の処置
2の保証するサービスの内容を守れなかった場合、当社はお客様の注文について金額に関わらず原状回復を行います。 その処置は以下の通りとします。但し5の免責事項に該当する場合を除きます。 また4の期限内に回答がない場合は当社のルールに基づき処理することとします。
| 1. | 成行注文の場合は、売り買いとも実際の約定価格と当社が受注を確認した当該注文受注時刻＋1分後の最初の値段との差額を値合金といたします。 | |
| (1) | 寄付5分前までに受注を確認した注文は寄値と実際の約定価格との差額を値合金といたします。 | |
| (2) | 寄付5分前まであるいは引け5分前までに寄値あるいは引値条件での受注が確認された注文についてはそれぞれ寄値、引値と実際の約定価格との差額を値合金といたします。 | |
| 2. | 指値注文の場合は当該注文受注時刻に執行されたとして約定成立していたと思われるとき以下の対応をいたします。 | |
| (1) | 未約定の場合：未成立のまま追認としていただくか、あるいは即時約定の上、約定価格と成立していた値段との差額を値合金といたします。回答がない場合は追認いただいたものとみなし未成立とさせていただきます。 | |
| (2) | 約定成立の場合：約定価格と成立していた値段との差額を値合金といたします。 | |
| 3. | 訂正・取消注文の場合は、当該訂正・取消受注時刻に執行されたとして以下の対応を取ります。 | |
| (1) | 取消の場合：約定成立のまま追認としていただくか、約定を未成立といたします。回答がない場合約定成立を追認いただいたものといたします。 | |
| (2) | 訂正の場合：上記1.、2.と同一。 | |
| 4. | 特殊条件付注文についてはその前提条件が成立したと当社が確認できる時刻を発注可能時刻とし、その時間は当該注文約定時刻＋1分後といたします。処理については上記1.〜3.に準ずる対応といたします。 但し、約定がトリガーとなるリレー注文、Uターン注文の反対売買については、前提条件の成就が約定にあたるため1分を加算し（1+5分）処理するものといたします。 |
|
◆回答期限・回答方法
回答期限：当社では原則障害が生じた日の翌営業日午前9時までに影響があったお客様宛に対応方法について個別にログイン後会員ページに掲載いたします。当社では障害が生じた日の翌々営業日の午前8時までに、会員ページの当該画面を通じて当社が指定する方法に対してお客様より回答があったものについて、前条の方法により処理いたします。
◆免責事項
当社は次に掲げる事項によりサービスを保証できなかった場合は、その責任を負わないものとします。
| 1. | お客様もしくは取引所の通信機器、通信回線、コンピューター等のシステム機器等の障害または瑕疵ならびにこれらを通じた情報伝達システム等の障害、瑕疵ならびに第三者による妨害、侵入、情報改変等により本サービスの提供ができなくなった場合もしくは、本サービスの伝達遅延及びその誤謬、欠陥が生じた場合。 |
| 2. | お客様が当社との本契約、その他の契約事項に反した取引を行ったことにより生じた損害。 |
| 3. | お客様の注文の現状回復が、金融商品取引法第39 条[損失補填の禁止]に抵触する恐れがある場合 （例：同一時刻あるいは近辺における両建注文及び両建注文に準ずる場合等） |
| 4. | お客様からの回答が前条の期限内に当社へない場合。もしくはお客様が事前に届けられた連絡先への連絡が不能の場合。 |
| 5. | 天災地変、政変、同盟罷業、外貨事情の急変、取引所ないし外国為替市場の閉鎖等不可抗力と認められる事由により、売買の執行が遅延し、または不能となった場合。 |
| 6. | お客様の都合により対象注文の執行が出来なかった場合。 |
◆その他
| 1. | 本規程は法令等の改正または諸事情により、改正されることがあります。 | |
| 2. | 当社が価格調整等を実施する場合、取引所、協会その他機関の確認を必要とすることがあり、その場合処置が終了するまで時間がかかることがあります。 | |
| 3. | 本サービスの基準となる時刻は当社サーバー上（含む福岡＜BCP＞システムセンター）の注文伝票システムにおける時刻とします。 | |
※株式投資は、株価の変動により元本を割り込み損失を被ることがあります。お取引に際しては、上場有価証券等書面をよくお読みください。
※信用取引は、株価の変動により差し入れた保証金を割り込む又は保証金を上回る損失を被ることがあります。お取引に際しては、信用取引の契約締結前交付書面をよくお読みください。
※先物・オプション取引の価格は、対象とする株価指数の変動等により投資元本を割り込み又は投資元本以上の損失を被ることがあります。お取引に際しては、株価指数先物取引・株価指数オプション取引の契約締結前交付書面をよくお読みください。
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