株式注文の取引所等への取次時間が、5分を超えて遅延しないことを保証するSLA（サービス品質保証制度）。カブドットコム証券なら 万一、遅延した場合でも、このSLAにより、お客さまのご注文が保証されます。また、システム障害や災害などの有事に備えて、福岡システムセンターにおいて、代替システムによる注文要望精査受付システムを稼動させバックアップサイトの運営を行っています。カブドットコム証券では、高品質なサービス提供で、お客さまのお取引をサポートしています。
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株式注文の取引所等への取次時間が、5分を超えて遅延しないことを保証します。 万一、遅延した場合は差額を返却します。 |
カブドットコム証券のすべてのお客さまに、株式注文の執行時間が5分を超えないことを保証いたします。 もし、5分を超えて注文処理が遅延した場合には、仮に遅延がなかった場合に約定したであろう最良価格と比較し、お客さまに不利な場合にはその差額を返却（値合金処理）します。
お客さまへの通知は、原則として翌日午前9時までに、注文遅延に該当されたすべてのお客さまに対し、 自動的に障害内容・遅延影響詳細を個別に通知いたします。
お客さまへの通知は、原則として翌日午前9時までに、注文遅延に該当されたすべてのお客さまに対し、 自動的に障害内容・遅延影響詳細を個別に通知いたします。
| 対象 | カブドットコム証券に口座を開設している全顧客 |
| 保証サービスの範囲 | 株式（現物、信用）の全委託注文（訂正・取消、各種自動売買含む） 先物・オプション取引の全委託注文（訂正・取消、各種自動売買含む） |
| 保証される株式市場 | 東京証券取引所（1部・2部・マザーズ） 大阪証券取引所（1部・2部・ヘラクレス） 名古屋証券取引所（1部・2部・セントレックス） ジャスダック 証券取引所（NEO含む） 福岡証券取引所（Qボード含む） 札幌証券取引所（アンビシャス含む） kabu.comPTS |
| 保証サービスの内容 | 受託した注文を5分以内に取引所等に発注処理すること |
| 保証不履行時の処理 | 原則、金額に関わらず原状回復(※)を行います。 (※)原状回復：障害の影響により、お客さまに不利な約定が発生した場合は、所定の確認手続きを経て注文が正常に処理されたものとし差額調整等を行います。 |
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■自動精査システム
逆指値/トレーリングストップ/W指値/Uターン注文/リレー注文に代表される各自動売買の特殊執行条件整合性を歩み値を用いてチェックしたり、約定結果や訂正/取消結果等応答時間の整合性を取引所時間を用いてチェックするシステムであり、 カブドットコム証券では日々お客さまから受注したすべての注文(取消/訂正含む)に対し自動精査システムにより売買審査を実施しております。
■電子承認システム
自動精査システムによって精査対象のお取引が発生した場合に詳細をご案内させていただき、執行条件の承認をいただく画面です。
【例】時価530円の銘柄に、指値500円で買い注文を出したのに、遅延により発注されず、ちょうどその時498円まで下がりその後戻って520円となってしまい約定できなかった場合。
一旦、時価で買付していただき、本来約定されていたはずの500円との受渡代金ベースでの差額をお支払いすることによって原状回復とさせていただきます。
逆指値/トレーリングストップ/W指値/Uターン注文/リレー注文に代表される各自動売買の特殊執行条件整合性を歩み値を用いてチェックしたり、約定結果や訂正/取消結果等応答時間の整合性を取引所時間を用いてチェックするシステムであり、 カブドットコム証券では日々お客さまから受注したすべての注文(取消/訂正含む)に対し自動精査システムにより売買審査を実施しております。
■電子承認システム
自動精査システムによって精査対象のお取引が発生した場合に詳細をご案内させていただき、執行条件の承認をいただく画面です。
【例】時価530円の銘柄に、指値500円で買い注文を出したのに、遅延により発注されず、ちょうどその時498円まで下がりその後戻って520円となってしまい約定できなかった場合。
一旦、時価で買付していただき、本来約定されていたはずの500円との受渡代金ベースでの差額をお支払いすることによって原状回復とさせていただきます。
【サンプルイメージ・電子承認画面】
このような「SLA（サービス品質保証制度）」の実施には、障害発生の把握、 障害内容の精査、該当顧客への連絡と事後処理確認、問題点の修理修復、などを迅速且つ大量に行う体制が必要です。 特にオンライン証券業においては、一時に大量の注文処理を行っており障害発生時には影響範囲が大きくなる場合もありますので、 これらを人海戦術ではなく定められた手順に基づき、システムによる自動化ならびに機械的処理が欠かせません。
カブドットコム証券はバックオフィスからフロントオフィスまでを自社で運営する唯一のオンライン専業証券であり、 既にT＋1決済対応をはじめ日常業務においてもシステム化効率化を推し進めておりますので、 いち早く「SLA（サービス品質保証制度）」の提供が可能となりました。
カブドットコム証券はバックオフィスからフロントオフィスまでを自社で運営する唯一のオンライン専業証券であり、 既にT＋1決済対応をはじめ日常業務においてもシステム化効率化を推し進めておりますので、 いち早く「SLA（サービス品質保証制度）」の提供が可能となりました。
福岡システムセンターに設置してあるBCPサイト(災害時に業務継続を目的とし構築されているサイト)を利用し、注文要望受付サービスの提供を行っております。この注文要望受付サービスは、東京システムセンターとは全く別のシステム資源で構築されることとなり、東京におけるシステム障害が発生していても影響なく稼動させられるシステムとなります。システム障害・災害時には、このBCPサイトにアクセスしていただき、注文要望サービスに注文要望をご登録いただく事で、機会損失となる事を軽減し、またお客さまサポートセンターの混雑の緩和を目的としております。
■東京-福岡のシステム構成
■東京-福岡のシステム構成
※注文要望精査受付システムは、障害・災害の際に常に稼動するものではありません。お客さまが当社に口座を保有いただいた故に重大な損失を被ってしまうことを回避することが目的です。
※原状回復には、所定の条件がございます。詳細は、SLA（サービス品質保証）規程をご覧ください。
