カブドットコム証券株式会社は、2005年9月に国内オンライン証券では初めて、品質マネジメントシステムの国際規格である「ISO9001（2000年版）」の認証を全業務で取得し、2008年11月に改定になった最新規格「ISO9001（2008年版）」を2009年6月に取得しています。

当社では、お客さまへのサービス品質向上のため、委員会設置会社として経営と執行を分離し、役割の明確化、意思決定の迅速化、経営の透明性・効率化の向上の実現を目指し、ISO9001（品質管理）を始めとして、ISO20000（ITサービス管理）、ISO27001(情報セキュリティ)、ISO10002（苦情処理）、ECS2000（倫理法令遵守）など標準規格により、経営フレームワークを整備しています。　業務執行部門において、独自性が高く、スピーディかつ有効な業務執行と、これら国際規格に準拠した厳格なPDCA（Plan-Do-Check-Act/計画-実施-評価-是正）サイクルをベースとした品質目標を掲げ、記録管理と不備改善プロセスの強化・徹底を図り社内態勢を整備しています。　2005年11月に開始したSLA（サービス品質保証制度）もこの一環です。　ISO9001は2005年9月に国内オンライン証券では初めて、2000年版を全業務で取得しました。2008年版は、当社品質マネジメントサービスの監視、測定における基準、記録・管理の規定などの見直し強化が認められ、2009年6月に認証されました。

 ISMS SLA（サービス品質保証制度）

カブドットコム証券株式会社は、より多くの顧客が有価証券市場を活用できるよう、革新的で顧客満足度ナンバーワンのサービスを提供することを創業以来目指してきております。顧客満足度のアップのためには、顧客の要望、苦情を的確に把握、分析し、速やかに各種サービスに反映すること、また金融インフラ業という公共性の高さを鑑み、コンプライアンス、個人情報保護、高度な情報セキュリティなどの管理体制を構築することが重要です。
そのために当社は、戦略上の決定で品質マネジメントシステムを導入し品質方針を定め継続的改善を行っています。
当社と当社の顧客である一般投資家との相互関係、並びにトップマネージメントや各機能（部門）責任者の責任・権限・役割は明確に定め、品質マネジメントのPDCA※を有効的に機能させています。

※PDCA
Plan（計画）・ Do（実施）・ Check（評価）・ Act（是正）

ISO9001とは、ISO(国際標準化機構)が定める品質マネジメントシステムの国際規格です。 従来のISO9001は、主に製造品の品質保証を規格するものでしたが、2000年版で大きな見直しが行われ、サービス全般に及ぶ品質向上のための経営管理システムを規格するものとなりました。最新規格となる2008年版では、2000年版の要求事項の明確化や他のマネジメントシステム規格との整合性の向上など約70ヶ所が改正されました。